Психолог МЧС — о работе в день гибели «Локомотива»

В день авиакатастрофы ярославского «Локомотива» в 2011 году 23-летняя Александра Щапова, заместитель начальника отдела медико-психологического обеспечения регионального управления МЧС, впервые столкнулась с крупным чрезвычайным происшествием. Информация о трагедии поступила в 16:10.

Сразу после этого руководство приняло решение мобилизовать дополнительные ресурсы: к работе подключились специалисты Ярославской областной психиатрической больницы, а также группа психологов из Центра экстренной психологической помощи во главе с директором.

«Весь город тогда быстро включался. Вся область даже. Вся Россия. Информации было много, и она была вся разная. Вот этот поток, когда нужно вычленить. И, конечно, были некоторые моменты непонимания», — рассказала Александра Щапова.

Сложность ситуации усугублялась тем, что Александра болела за «Локомотив» и знала состав команды поименно.

«Надо говорить о том, что мы тоже люди, нас это тоже очень тронуло. Вообще вся ситуация трагическая», — поделилась она.

Во время работы на горячей линии психологической поддержки специалисты сменяли друг друга, так как звонки не прекращались. Звонили родственники, знакомые, журналисты и просто сочувствующие, все хотели получить достоверную информацию.

«Это была та самая раскаленная горячая трубка. Люди плакали, не стесняясь своих эмоций, просили что-то уточнить. Это были родственники и знакомые, которые тоже пытались в этом потоке получить достоверную информацию. Информации очень много. Она очень разная, она бывает вообще совершенно противоположная по смысловому значению», — рассказала Александра.

Несмотря на эмоциональное напряжение, Александра находила силы помогать. Она говорила, что была готова плакать вместе со звонившими, но её останавливала мысль о том, что она старается помочь, выслушивает отчаявшихся и отвечает на их вопросы.

«Иногда момент того, что человек позвонил, его не перебивают, — он же очень важен. Первые реакции — они разные. Кто-то плачет, кто-то злится. И когда мы были включены в деятельность, когда мы чувствовали себя нужными, что мы помогаем, стало легче».

В конце рабочей смены психологи обсуждали свои эмоции с коллегами, чтобы снять напряжение.

«Мы говорили о том, насколько это больно, насколько это трудно. Но наши эмоции не идут ни в какое сравнение с тем, что испытали родные. Проезжая периодически мимо аллеи, когда я вижу обелиски, вспоминаю о том дне. И то, что в тот момент была психологическая служба — не только МЧС России, но и других ведомств, — мне кажется, сыграло огромную позитивную роль».

Подробности о том, как Ярославль вспоминает погибших в авиакатастрофе в Туношне, можно узнать в онлайн-трансляции 76.ru.