В Ярославской области обновили горячую линию 122

4 октября губернатор Ярославской области Михаил Евраев объявил о запуске обновлённой горячей линии по вопросам здравоохранения. Теперь жители могут обратиться по единому номеру 122, добавив цифры 3 и 4, чтобы напрямую связаться с горячей линией минздрава.

«Все вопросы по доступности и качеству медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках можно решить через единый телефон 122. Позвонив по нему и набрав добавочные 3 и 4, жители автоматически попадут на горячую линию минздрава, — объяснил глава региона. — Больше не нужно искать телефоны регистратур разных медучреждений».

Горячая линия принимает звонки ежедневно с 7:00 до 23:00. По номеру 122 можно узнать расписание врачей, записаться на приём, уточнить правила получения льготных лекарств или пожаловаться на проблемы с оказанием помощи.

В call-центре предложат два варианта решения. Если вопрос можно уладить сразу, ответ дадут во время звонка. Когда требуется участие больницы, обращение направят ответственному сотруднику. На решение проблемы отводится два часа, а при необходимости более детального изучения — до 24 часов. После этого с пациентом свяжутся и сообщат результат. За сроки, достоверность и качество ответа персонально отвечают главные врачи.

«Если вопрос можно решить сразу, ответ дадут во время звонка. Если потребуется участие больницы, обращение передадут ответственному сотруднику. Решить проблему должны в течение двух часов, а если нужно более детальное изучение — в течение 24 часов. После этого с пациентом свяжутся и сообщат о результате. За сроки, достоверность и качество ответа теперь персонально отвечают главные врачи», — подчеркнул Михаил Евраев.

В сентябре в Ярославской областной Думе обсуждали проблему долгих дозвонов для записи к врачу. Исполняющая обязанности заместителя регионального министра здравоохранения Светлана Белякова сообщала, что в начале осени нагрузка на call-центры резко выросла — время ожидания ответа достигало 20 минут.

Как записаться на приём к врачу в Ярославской области:

• сайт «Интермед 76»;
• единый портал государственных услуг;
• личное обращение в регистратуру поликлиники или через инфоматы;
• телефон единого call-центра «122»;
• чат-бот горячей линии Ярославской области — 122 в национальном мессенджере МАХ (ссылка также доступна на «Интермед76»).